klantproject Van der Ende Group
Een no-nonsense website met Westlandse nuchterheid
We spreken Mark van der Ende, werkzaam bij Van der Ende Group. Van der Ende Group is een echt familiebedrijf, groot maar warm. Voor deze toffe mensen herbouwden we een site in WordPress en maakten hem meteen een stuk beter. Dat was best even spannend, maar waarom we geen nee konden zeggen lees je hieronder.
De opdracht
Bij Van der Ende Group, gevestigd hier in het Westland, werken zo’n 150 mensen. Allemaal specialist op hun eigen afdeling. “Ik werk nu anderhalf jaar op de marketingafdeling,” zegt Mark. “Een van mijn eerste opdrachten was: de website verbeteren en optimaliseren. Gelukkig ben ik opgegroeid met technologie, vond ik het altijd al interessant en had ik collega’s Michiel en Nicole aan mijn zijde. Want veel ervaring met websites had ik nog niet.”
“Bij Buro Staal zit het gas erop.”
Mark van der Ende – Van der Ende Group
De situatie
Van der Ende Group zat met een mooie uitdaging. In 2020 hadden ze een nieuwe site laten bouwen, in combinatie met de nieuwe huisstijl, door een grote partij. De site was custom gemaakt met het CMS Umbraco.
“We wilden in de toekomst een webshop en een klantenportaal kunnen toevoegen,” vertelt Mark. “In samenspraak met de vorige websitebouwer is destijds geadviseerd om Umbraco te gebruiken. Zeker met onze wensen voor de toekomst leek dit voor hem het meest geschikte systeem. Over dat bureau waren we, na 1 jaar samenwerken, helaas niet tevreden. De communicatie verliep lastig en stroef. We behaalden niet het gewenste resultaat.”
Dus stapte Van der Ende Group over naar een andere partij die ook Umbraco-websites bouwt en beheert. “We moesten bij deze partij de website snel updaten, anders voldeed de website niet meer aan de veiligheidseisen,” vertelt Mark. ”Er zat dus tijdsdruk achter. Jammer genoeg vertelden ze ons na een half jaar dat ze geen websites meer gingen beheren, waardoor we wéér moesten overstappen.”
“We zijn in gesprek gegaan met onze SEO- en SEA-partijen. We wilden geen ‘grote partij’ meer, met steeds verschillende contactpersonen, sprints, en trage uitvoering. We zochten een klein bedrijf waar je kan werken met korte lijntjes en dat zich echt verantwoordelijk voelt voor elke klant.”
“Via via kwamen we bij Rosanne terecht. Buro Staal zit 10 minuten verderop,” vertelt Mark. “Het klikte heel goed. Rosanne overtuigde ons van de grote stappen die WordPress in de tussentijd had gemaakt. WordPress was voor ons een onbekende wereld. Umbraco leek voor ons de toekomst, maar dat was het niet. Buro Staal kon met WordPress een sterke site bouwen voor ons. En meteen een aantal punten verbeteren, als we toch bezig waren.”
“Een Westlandse partij heeft bij ons al een streepje voor.”
Mark van der Ende – Van der Ende Group
Het doel
“Naast de website willen we in de toekomst ook de mogelijkheid hebben om uit te breiden met een portal of zelfs een webshop. Hiervoor moeten koppelingen met ons CRM-systeem wel mogelijk zijn. Verder willen we niet meer om de paar jaar de hele site opnieuw laten bouwen. Eigenlijk wilden we de bestaande site in een werkend en toekomstbestendig systeem hebben en meteen maar wat punten verbeteren.”
Om technische redenen had Van der Ende Group voor 1 januari 2025 een nieuwe site nodig. In mei 2024 zijn we met elkaar in contact gekomen. Op zich is dat, voor een grote site die compleet herschreven moet worden, best kort dag. We zagen ook veel verbeterpunten, zoals de zoekfunctie, welke nog niet erg slim was. Bezoekers moesten veel klikken en scrollen om bij het juiste product of de juiste pagina te komen. Ook was de website niet zo snel als ze gewenst hadden.
“Voor zo’n professionele site was de achterkant vrij beperkt en we konden zelf weinig aanpassen. En als we iets wilden aanpassen, duurde dat te lang,” zegt Mark. “Bij Buro Staal zit het gas erop. Je kunt direct bellen en krijgt meteen actie. Een echte Westlandse partij. Dan heb je bij ons al een streepje voor. Die zetten dat extra stapje voor je, zijn vriendelijk en je hoeft er niet de hele tijd achteraan.”
De aanpak
“Buro Staal kwam zelf ook met ideeën en advies. De homepage, de productenpagina’s en de productcategorieën zijn helemaal vernieuwd. De vacaturepagina is sterk verbeterd en veel overzichtelijker. Net als de contactpagina. Die wordt vaak vergeten, maar dat is een hele belangrijke pagina voor ons. Bellen, mailen of een offerte aanvragen gaat toch vaak via de contactpagina. Alles heeft nu een fris jasje binnen de vertrouwde huisstijl.”
Voor het verbeteren van de customer journey voegden we o.a. een mega menu toe. Er zijn heel veel producten en diensten beschikbaar bij Van der Ende Group. Die zijn nu veel beter zichtbaar en bereikbaar in verschillende groepen. Bij ieder product staat nu een adviesknop. Een offerte aanvragen is namelijk best een grote stap en dit is een mooie tussenstap.
“Met de verbeterde zoekfunctie kunnen we meer dan ik voor mogelijk hield,” zegt Mark. “Die is nu een stuk slimmer en we kunnen bijvoorbeeld zien waarop gezocht wordt en waar geen resultaten voor zijn. Handig voor ons aanbod! We kunnen nu ook veel meer zelf aanpassen en toevoegen dan met Umbraco. Nu is de achterkant gebruiksvriendelijk én flexibel.”
Het projectmanagement verliep via Asana en Slack. “Dat was heel fijn,” zegt Mark. “Slack was voor snel en kort, Asana voor de planning en de to-do lijst. En feedback. Ook heel handig omdat ik dit project samen deed met Nicole en Michiel. Nicole ziet iedere pixel die niet klopt. Ze is analytisch en visueel sterk. Dus heel fijn om zo’n to-do lijst en feedbackplek te hebben.”
Het resultaat
“WordPress was even wennen, dat geef ik eerlijk toe,” zegt Mark. “Maar het heeft veel meer opties en flexibiliteit vergeleken met Umbraco. En als ik iets niet weet krijg ik van Buro Staal een filmpje met uitleg. WordPress voelt ook logisch. Als je er een maand of 2 mee werkt gaat alles veel gemakkelijker.” Kijk, dat horen we bij Buro Staal natuurlijk graag, als echte WordPress fans!
“We ontvangen nu alle offerteaanvragen overzichtelijk in de backend en kunnen ze eenvoudig exporteren. Ook kunnen we zelf pagina’s makkelijk toevoegen en aanpassen. Doordat we WordPress goed onderhouden, blijft de site toekomstbestendig, waardoor we niet om de paar jaar helemaal opnieuw hoeven te bouwen. We zijn nu écht de beheerders van ons systeem.”
“We hoorden van zowel collega’s als klanten veel positieve reacties. Zo hebben we de salesafdeling gevraagd de site een week te testen voor live-gang; zij waren erg enthousiast over de nieuwe navigatie en de duidelijke manier waarop nu alle producten en diensten worden gepresenteerd. Voorheen kwam bijvoorbeeld niet goed naar voren dat we ook een eigen werkplaats hebben en pompen kunnen repareren, verven en spuiten. Dankzij de nieuwe structuur en uitgebreide productinformatie ziet iedereen meteen wat we allemaal te bieden hebben.”
“Na de livegang kregen we veel complimenten. De zoekfunctie werkt beter, het megamenu is overzichtelijk en alle informatie en documentatie is sneller te vinden. Veel bezoekers zoeken documentatie die bij de producten staat. Nu hebben ze het in 1 tot 3 klikken gevonden. En SEO is goed geïmplementeerd. Met een kortere linkstructuur, alt-teksten, meta-omschrijvingen, etc. Hij is goed geïndexeerd en we worden zelfs meerdere keren gequote door ChatGPT.”
“Als je het eenmaal gewend bent is het een fijn systeem. En we hoeven Buro Staal ook niet de hele tijd te bellen voor ieder dingetje. Stel, je wilt bijvoorbeeld een nieuwe folder toevoegen, dan vraagt het systeem of je het overal wilt aanpassen. Gebruiksvriendelijkheid op en top!”
“Het meedenken is echt een pluspunt. En ze maken het nog waar ook!”
Mark van der Ende – Van der Ende Group
“Kortom, de website oogt vertrouwd maar in een fris jasje. De achterkant werkt goed en we hoeven niet over een paar jaar weer een hele nieuwe site te laten maken. Ik vind het indrukwekkend wat Buro Staal in een relatief korte tijd heeft neergezet.”
