Bij Van der Ende Group, gevestigd in het Westland, werken zo’n 150 mensen. Allemaal specialist op hun eigen afdeling. Pompinstallaties, werkplaats, reparaties, coating – het bedrijf biedt veel meer dan op het eerste gezicht zichtbaar was.
“Ik werk nu anderhalf jaar op de marketingafdeling,” vertelt Mark. “Een van de eerste dingen die me opviel: onze klanten en prospects wisten niet wat we allemaal kunnen. We hebben een eigen werkplaats waar we pompen repareren, verven en spuiten. Maar dat kwam niet goed naar voren. Collega’s van sales merkten dat ze in gesprekken constant moesten uitleggen wat ons aanbod precies inhoudt.”
Het probleem zat niet in de kwaliteit van de dienstverlening – die was uitstekend. Maar wel in hoe die naar buiten werd gecommuniceerd. Potentiële klanten vonden niet snel genoeg wat ze zochten. En bestaande relaties ontdekten pas in een persoonlijk gesprek dat Van der Ende Group ook specifieke diensten kon leveren.
De zoektocht naar de juiste partner
Van der Ende Group had eerder gewerkt met grote bureaus. “We zaten in een patroon van sprints, verschillende contactpersonen en trage uitvoering,” legt Mark uit. “Als we iets wilden aanpassen, duurde dat veel te lang. We behaalden niet het gewenste resultaat.”
Na twee teleurstellende samenwerkingen werd duidelijk wat het bedrijf écht nodig had: geen bureau dat alleen uitvoert wat gevraagd wordt, maar een partner die meedenkt vanuit de business.
“We zochten een klein bedrijf waar je kunt werken met korte lijntjes en dat zich echt verantwoordelijk voelt voor elke klant. Via via kwamen we bij Rosanne terecht. Buro Staal zit 10 minuten verderop. Het klikte heel goed. Een echte Westlandse partij – die zetten dat extra stapje voor je.”
De aanpak: focus op klantwaarde
Waar eerdere partijen vooral naar techniek keken, begon Buro Staal met de vraag: wat heeft jullie klant nodig? De hele klantreis werd opnieuw bekeken. Hoe vindt iemand wat hij zoekt? Welke informatie heeft hij nodig om contact op te nemen?
“Buro Staal kwam zelf met ideeën en advies,” zegt Mark. “De homepage, productpagina’s en categorieën werden helemaal herstructureerd. Er kwam een overzichtelijk menu waarin het volledige aanbod in één oogopslag duidelijk werd. Bij elk product kwam een adviesknop – een belangrijke tussenstap voor mensen die nog niet direct een offerte willen aanvragen.”
Ook de vaak vergeten contactpagina kreeg aandacht. “Die is voor ons juist cruciaal. Bellen, mailen of een offerte aanvragen gaat daar vaak vandaan.”
De samenwerking verliep via Asana en Slack. “Heel fijn,” zegt Mark. “Slack voor snel en kort, Asana voor planning en feedback. Ook handig omdat ik dit project deed met Nicole en Michiel. Zo’n gezamenlijke feedbackplek was ideaal.”
Het resultaat: expertise die werkt
“De salesafdeling heeft de vernieuwing een week kunnen testen voor livegang,” vertelt Mark. “Zij waren erg enthousiast over de duidelijke manier waarop nu alle producten en diensten worden gepresenteerd. Voorheen kwam bijvoorbeeld niet goed naar voren dat we ook een eigen werkplaats hebben en pompen kunnen repareren, verven en spuiten. Dankzij de nieuwe structuur ziet iedereen meteen wat we allemaal te bieden hebben.”
De impact op de dagelijkse praktijk was direct merkbaar. Bezoekers vinden documentatie nu in 1 tot 3 klikken. De zoekfunctie werkt slimmer en het bedrijf kreeg inzicht in waar mensen naar zoeken – waardevolle input voor het verder ontwikkelen van het aanbod.
“Na de livegang kregen we veel complimenten. Voor onze klanten, die vaak technische documentatie nodig hebben, maakt dat echt verschil. We worden zelfs meerdere keren geciteerd door ChatGPT. Dat laat zien dat onze content nu goed vindbaar en relevant is.”
Waar we voorheen samenwerkten met grote corporate bedrijven zoals DEPT Agency en W3S, kozen we nu voor een kleiner, persoonlijker en efficiënter Westlands bedrijf.
Michiel Brockhus
Van der Ende Group
Meer dan alleen uitvoering
“Het meedenken is echt een pluspunt. En ze maken het nog waar ook!” zegt Mark. “Bij Buro Staal zit het gas erop. Je kunt direct bellen en krijgt meteen actie.”
Het bedrijf heeft nu de regie volledig in eigen hand. “We kunnen zelf pagina’s makkelijk toevoegen en aanpassen. Alle offerteaanvragen komen overzichtelijk binnen. We zijn nu écht de beheerders van ons systeem. Als ik iets niet weet krijg ik van Buro Staal een filmpje met uitleg.”
Mark blikt tevreden terug: “De site oogt vertrouwd maar in een fris jasje. En het belangrijkste: we hoeven niet over een paar jaar weer helemaal opnieuw te beginnen. Ik vind het indrukwekkend wat Buro Staal in een relatief korte tijd heeft neergezet.”
Voor Van der Ende Group is de basis gelegd om te blijven groeien. Hun expertise is nu zichtbaar, hun aanbod is helder en hun klanten vinden snel wat ze zoeken.