4: Kunnen je klanten ook (deels) achteraf betalen?

Verkoop je fysieke producten, dan mag je volgens de wet maximaal 50% vooruitbetaling vragen. Zorg dus dat je in je webshop minimaal één betaalwijze aanbiedt waarbij klanten niet of deels van tevoren betalen. Binnen Nederland heb je daarvoor diverse mogelijkheden. We noemen er twee.

Onder rembours

Je kunt bijvoorbeeld aanbieden om een bestelling onder rembours te verzenden. Dan betaalt je klant direct bij levering. Je mag in zo’n geval de kosten die jij als ondernemer hiervoor moet betalen aan je klant doorberekenen. Let er daarbij wel op dat je alleen de werkelijke kosten mag doorberekenen. Je mag daarbovenop dus niet ook nog eens administratiekosten of servicekosten berekenen.

Klarna

Klarna is een Zweeds bedrijf dat in Nederland een dienst aanbiedt waarbij klanten hun aankoop tot 30 dagen na aankoop kunnen betalen. Klarna financiert die uitgestelde betaling voor en betaalt webshops al eerder uit. De kosten daarvan bestaan uit een vast bedrag en een percentage van de verkoopwaarde. Je mag deze deels aan de klant doorberekenen. Uitgestelde betaling wordt in het burgerlijk wetboek namelijk als een krediet gezien. Voor kredieten waarvan de looptijd minder dan 3 maanden is en waarvoor een “onbetekenende” vergoeding wordt gevraagd hoeven niet aan alle regels van de consumentenkredietwet te voldoen. Dat betekent dat je maximaal 1% van de verkoopwaarde op jaarbasis in rekening mag brengen. Bij een krediet van maximaal 1 maand (de maximale betaaltermijn van Klarna) mag je dus maximaal 0,083% van het orderbedrag doorberekenen.). Op deze pagina van de Klarna website lees je er meer over. En wie weet kun jij op een creatieve manier vooruitbetalen de aantrekkelijkste optie maken.

5: Weet je nog hoe je aan je productfoto’s en beschrijvingen gekomen bent?

Koop je in bij een groothandel, dan ben je vaak één van de velen die een product verkoopt. En wie heeft er tegenwoordig nog tijd om foto’s te maken en een unieke, aantrekkelijke omschrijving te schrijven? Nou…. Beter doe je dat wel! Allereerst kun je je daarmee onderscheiden van je concurrenten en in de zoekmachines. Wat nog belangrijker is: je mag zonder toestemming zelfs niet de afbeeldingen en/of teksten van de leverancier gebruiken. En die van je concurrenten al helemaal niet natuurlijk. Gebruik je dus materiaal van anderen? Neem dan in je workflows op hoe en waar je die schriftelijke toestemming bewaart.

6: Beloof je per ongeluk meer dan je waar kunt maken?

Kijk nog eens kritisch naar je productbeschrijvingen. Doe je onbedoeld beloftes waarvan je niet 100% zeker bent of je ze waar kunt maken? Vooral bij online trainingsmateriaal gaat dat nog wel eens fout. Het is verstandig om in je beschrijvingen en/of je garantie te melden dat:

• iedere situatie anders is;
• resultaat afhangt van allerlei omstandigheden;
• je geen garantie op resultaten kunt bieden.

7: Heb jij je retourzendingen goed afgetimmerd?

Schrik niet: als de uiterste termijn voor retour zenden niet specifiek op je website vermeld staat, hebben je klanten automatisch 12 (!) maanden de tijd. Whoeps! Snel even checken dus. De minimale tijd die je klanten moet geven is 14 dagen.

Ook tijdens de uitverkoop?

De uitverkoop breekt deze regel niet. Ook dan moet je je klanten minimaal 14 dagen de tijd geven om aankopen terug te sturen.

En als een product gebruikt of beschadigd is?

Je zou denken dat je het product dan niet terug hoeft te nemen, maar dat is niet het geval. Je bent altijd verplicht een redelijk deel terug te betalen. Lever je alleen of ook aan bedrijven, dan is het handig om te weten dat dit ontbindingsrecht alleen voor particulieren geldt, en niet voor bedrijven.

Wie betaalt de kosten voor retourzendingen?

Ook deze zou ik snel even checken. Staat er niet duidelijk op je site wie de kosten van retourzendingen betaalt, dan draai jij daar als verkoper automatisch voor op.

8: Hoe ga jij om met retourzendingen van digitale producten?

Ook voor digitale producten en diensten als e-boeken, kleurplaten, journals en online cursussen geldt het ontbindingsrecht van 14 dagen. Ook al kun je een digitaal document niet terugsturen. Je kunt jezelf op een aantal verschillende manieren beschermen:

1. Je kunt klanten tot maximaal 14 dagen voor de start van een online evenement of cursus laten boeken.
2. Je kunt de content van een cursus stap voor stap vrijgeven. Wil een klant dan ontbinden, dan geef je de rest niet vrij en betaal je een evenredig bedrag terug.
3. Je kunt een klant bij betaling met een verplichte check box laten verklaren dat deze akkoord gaat met een directe download en daarom afziet van het ontbindingsrecht.

9: Hoe goed ben je beschermd tegen concurrenten die je digitale producten namaken?

Je kunt jezelf beter tegen digitale diefstal beschermen dan je misschien dacht. Neem in je algemene voorwaarden op dat je als gebruiker niet binnen 1 of 2 jaar een vergelijkbaar product op de markt mag brengen. En neem dat ook in je productbeschrijving op. Want het moet wel voor aankoop duidelijk zijn. Hoe vaak hoor je het niet? Dat iemand maanden werkt aan een uniek product en een maand of wat later bijna hetzelfde product ziet verschijnen.